Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Zoé Collection, cada una de nuestras piezas es cuidadosamente inspeccionada antes de ser enviada. Nos aseguramos de que todos los productos lleguen en perfectas condiciones, verificando calidad, costuras, color y presentación antes del envío.
Por esta razón, no realizamos devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia una vez completada la compra. Todas las ventas son finales.
En caso de que un cliente reciba un artículo con alguna malfunción o defecto de fábrica, deberá comunicarse con nosotros dentro de las 24-48 horas posteriores a la recepción del pedido a través del correo electrónico:
📧 zoecollection7@gmail.com
En el mensaje debe incluir:
- Número de orden
- Nombre completo
- Descripción del problema
- Fotos claras del producto recibido
Nuestro equipo revisará el caso y, de ser necesario, lo evaluará con la gerencia para determinar si aplica algún tipo de reemplazo o solución.
Importante:
- No se aceptan devoluciones sin autorización previa.
- El artículo debe estar sin uso, sin olores, sin manchas y con sus etiquetas originales.
- De aprobarse una devolución, el cliente deberá cubrir los gastos de envío tanto para devolver la pieza como para el envío de la pieza de reemplazo.
- No se realizan reembolsos en efectivo ni a métodos de pago originales. En caso de aprobarse, se otorgará un crédito en tienda por el valor del producto autorizado.
- La aprobación o rechazo de cualquier cambio queda a discreción de la gerencia.
Agradecemos su comprensión y confianza en nuestra marca. Nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y un servicio responsable con cada cliente.