Shipping policy


Política de Envío / Shipping Policy

En Zoé Collection, trabajamos para que cada pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros métodos, costos y tiempos de envío.

 

At Zoé Collection, we work hard to ensure every order arrives on time and in perfect condition. Below you’ll find details about our shipping methods, costs, and delivery times.

Costos de Envío / Shipping Costs

 

  • Piezas de ropa / Clothing items: $6.00 USD
  • Accesorios, maquillaje o piezas pequeñas / Accessories, makeup, or small items: $4.50 USD

El costo de envío es cubierto 100% por el cliente, a menos que haya una promoción activa de envío gratuito.

Shipping costs are fully covered by the customer, unless there’s an active free shipping promotion.


En caso de devoluciones aprobadas, el costo del envío no es reembolsable, ya que el servicio de entrega ya fue utilizado.

In the event of an approved return, the shipping cost is non-refundable, as the delivery service has already been used.

Tiempos de Procesamiento y Entrega / Processing & Delivery Times

  • Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días laborables luego de realizar la compra.
    Orders are processed within 1–2 business days after the purchase is completed.
  • Envío estándar / Standard shipping: 2–3 días hábiles / business days
  • Envío express / Express shipping: 1–2 días hábiles / business days

Tiempos estimados según destino / Estimated delivery times by location:

  • Puerto Rico: 1–3 días hábiles / business days
  • Estados Unidos / United States: 3–5 días hábiles / business days

Los tiempos pueden variar según el servicio postal, feriados o condiciones del clima.

Delivery times may vary depending on postal service delays, holidays, or weather conditions.

Recogido Local / Local Pickup

También ofrecemos la opción de recoger tu orden sin costo adicional en:

We also offer a free local pickup option at:

📍 Cabellos Salón – Florida, Puerto Rico


Una vez tu pedido esté listo, recibirás un correo o mensaje de confirmación con los detalles.

Once your order is ready, you’ll receive an email or message with pickup details.

Direcciones y Responsabilidad / Address & Responsibility

  • Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección de envío.
    It is the customer’s responsibility to provide the correct shipping address.
  • Zoé Collection no se hace responsable por paquetes entregados a direcciones incorrectas o retrasos ocasionados por el servicio postal.
    Zoé Collection is not responsible for packages delivered to incorrect addresses or delays caused by the postal service.
  • Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.
    If a package is returned due to an incorrect or incomplete address, the customer must cover the reshipping cost.

 

Contacto / Contact

Para cualquier duda o pregunta relacionada con tu envío, escríbenos a:

For any questions about your shipment, contact us at:

📧zoecollection7@gmail.com

 

Nota Final / Final Note

Nuestro equipo se compromete a procesar y despachar cada pedido con rapidez y cuidado. Queremos que cada pieza de Zoé Collection llegue a ti en perfectas condiciones y a tiempo para que la disfrutes al máximo.

Our team is committed to processing and shipping each order quickly and carefully. We want every Zoé Collection piece to arrive in perfect condition and right on time for you to enjoy it to the fullest.